La Administración Nacional de Aviación Civil (Anac) ya puso en marcha un nuevo sistema digital para gestionar reclamos por vuelos cancelados, demoras y reprogramaciones. De este modo, los pasajeros ahora pueden iniciar el trámite directamente desde la web oficial del organismo, sin costo alguno.
El nuevo sistema de Anac fue oficializado mediante la Resolución 188/2026. Dicha herramienta apunta a agilizar la resolución de conflictos entre pasajeros y aerolíneas. Además, introduce una instancia de conciliación que busca facilitar acuerdos en plazos más breves.
Cómo hacer un reclamo por vuelos cancelados en la web de Anac
A partir de ahora, quienes hayan sufrido inconvenientes en vuelos comerciales pueden utilizar el nuevo servicio online. El procedimiento es simple y se realiza íntegramente por internet.
Para iniciar el trámite, es necesario:
- Completar el formulario de reclamos disponible en la página oficial de la Anac.
- Adjuntar la documentación correspondiente.
Entre los datos requeridos, se incluyen:
- Información de contacto del pasajero.
- Documento de identidad.
- Datos del vuelo.
- Ticket aéreo.
Una vez enviado el formulario, el usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación de recepción. Allí también se informará el número de gestión para hacer el seguimiento del caso.
Instancia de conciliación y plazos del proceso
Luego de presentado el reclamo por vuelos cancelados, la Anac evaluará si corresponde derivarlo al nuevo sistema de conciliación. En caso afirmativo, el pasajero podrá adherirse voluntariamente a esta instancia.
El proceso contempla:
- La designación de un conciliador especializado.
- Un plazo de hasta 10 días para la primera audiencia.
- Un máximo de dos audiencias por caso.
- Una duración total estimada de hasta 30 días hábiles.
Durante las audiencias, el conciliador promoverá el diálogo entre las partes. Asimismo, propondrá alternativas de solución respetando los derechos del pasajero.
Si bien el sistema mejora la gestión de reclamos por vuelos cancelados, es importante considerar algunos aspectos clave:
- La Anac analiza y responde los inconvenientes reportados.
- El organismo no puede indemnizar ni compensar económicamente a los usuarios.
- Solo tiene facultad para sancionar a las aerolíneas en caso de infracciones.
Por otra parte, esta herramienta busca generar un canal formal de intercambio. Además, permitirá detectar fallas en los servicios aerocomerciales y mejorar su calidad.
