La industria se completa con los centros de contacto propios de empresas de seguros, bancos, prepagas o proveedores de informática, entre otras.
Según estudios de Convergencia «se agotan los recursos humanos calificados, producto del gran crecimiento de este mercado; y preocupa la rotación de empleados, que supera el 20% anual, incluyendo el traspaso de personal jerárquico».
Según un relevamiento del área Humana Capital de Ernst&Young, un jefe de Telemarketing tiene una compensación total en efectivo de $6.779 incluyendo sueldo básico y bonus.
El puesto, cuyas tareas operativas incluyen «la revisión rápida de llamados, autorizaciones de créditos comerciales, servicios de atención después de hora, transacciones automatizadas de respuesta de voz, telemarketing, ventas directas y administración de relaciones con el cliente», en el mercado de telecomunicaciones percibe $7.137 y en el de servicios $6.135.
Martín Arguinanera, gerente de Capital Humano y Desarrollo del call center Teletech, que tiene una dotación de 3.500 empleados y este año proyecta incorporar unos 2.000, señala que las áreas más demandantes de personal son Ventas, Soporte técnico y Atención al cliente.
REQUISITOS PARA INGRESAR TRABAJAR
- Manejo de PC
- Excelente nivel de inglés
- Habilidades para ventas o atención al cliente.
Con muchas posibilidades de desarrollo, como supervisor, gerente de la Operación y director de Cuentas, incluyen las áreas de Entrenamiento y Calidad.
JORNADA DE TRABAJO Y SUELDO PROMEDIO
- Seis (6) horas diarias.
- Sueldos de los operadores varían entre $1.500 y $2.500. Al salario básico se agregan premios por calidad de atención, puntualidad, idioma, métricas de calidad y tiempo de atención y comisiones.
- Sueldos de los televendedores varía entre $600 y $900, a lo que se suman comisiones que oscilan entre $200 y $900.
- Ocho 8 horas diarias.
- Sueldos de los televendedores varía entre de $900 a $1.200, con comisiones que oscilan entre $200 y $900.
- Jornada part time.
- Operadores de atención al cliente ganan entre $900 y $1.200, «a lo que se agregan bonus por calidad de atención o cantidad de llamadas, que pueden ir de $0 a $300».
- Ocho 8 horas.
- Operadores de atención al cliente varía entre $1.200 y $1.600.
José Tarzia, gerente de la unidad Telerecursos de la consultora de RR.HH. Sesa Select, comenta que los principales mercados que atienden los call center off shore son España, Estados Unidos y América latina. Y coincide en que los perfiles más demandados son atención al cliente y ventas. y dice que
«Además de Buenos Aires, las ciudades de Córdoba y Rosario son importantes centros de localización de call centers».
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