La Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires difundió una guía práctica para que los usuarios sepan cómo actuar ante un corte de luz. El objetivo es brindar herramientas para saber cómo accionar ante la interrupción del servicio energético.
Cuando se produce un corte de luz, lo primero es verificar si se trata de un problema interno. Para ello, se debe revisar el tablero eléctrico del domicilio. Si los disyuntores están activados y aún no hay suministro, es probable que se trate de un corte externo.
En ese caso, se recomienda desconectar todos los aparatos electrónicos para evitar daños por posibles oscilaciones de tensión. Asimismo, se aconseja mantener la heladera cerrada para conservar el frío y tener a mano luces de emergencia cargadas.
Reclamar si el corte de luz no fue programado
Según la Defensoría del Pueblo, si el corte de luz no fue anunciado previamente por la empresa prestadora (Edesur o Edenor), el usuario tiene derecho a solicitar:
- La restitución del servicio.
- Un resarcimiento económico por corte prolongado, si la interrupción supera las 15 horas o se registran más de cuatro cortes en un mismo mes.
En estos casos, es fundamental registrar primero el reclamo en la empresa proveedora del servicio. Luego, se puede solicitar la compensación mediante la página oficial del Ente Nacional Regulador de la Electricidad (Enre).
Para completar el formulario del Enre, los usuarios afectados por el corte de luz deben tener a mano:
- Número de usuario de Edenor o Edesur.
- Número de reclamo realizado previamente a la empresa.
Estos datos, junto con la información personal, son indispensables para avanzar con el reclamo ante el Enre.
En caso de no obtener respuesta, los ciudadanos pueden comunicarse con la Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Para consultas, se puede llamar al 0800-999-3722, escribir al WhatsApp 11-7128-8301, o acercarse a Av. Belgrano 673, CABA.
Las personas que no residen el territorio porteño pueden buscar asesoramiento en la Defensoría del Pueblo correspondiente a su jurisdicción.
Cortes programados
Si el corte de luz fue programado, la empresa debe notificarlo al menos con 48 horas de antelación. La comunicación se realiza por mensaje de texto (SMS) al número registrado por el usuario.
En caso de tratarse de un corte de luz programado que se extiende más de la cantidad de horas informadas, el usuario puede efectuar un reclamo ante la empresa prestadora del servicio y el Enre.
