Desde el mes pasado, de la mano de la Ley 26.993 que creó el Sistema de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo, los usuarios tienen la oportunidad de efectuar una denuncia en Defensa del Consumidor por Internet. Esta normativa establece que dichos problemas deben ser resueltos en un plazo máximo de 90 días. En este artículo, la página de noticias EconoBlog.com.ar detalla una guía con los pasos a seguir para hacer un reclamo en Consumo Protegido (www.ConsumoProtegido.gob.ar).
El Programa Consumo Protegido permite a los clientes realizar denuncias en Defensa del Consumidor por Internet con el fin de que las empresas escuchen sus quejas y reclamos, los cuales deben ser resueltos entre 60 y 90 días de haber sido efectuados. Al momento de efectuar la denuncia, la persona debe elegir una fecha para la audiencia, la cual es confirmada por correo electrónico una vez que el conciliador confirme la misma.
Los pasos a seguir para realizar el reclamo en Consumo Protegido son:
- Ingresar en la página www.consumoprotegido.gob.ar.
- Presionar «Crear nueva cuenta».
- Completare el formulario y apretar «Crear nueva cuenta».
- El sistema enviará un correo electrónico de confirmación con un link, en el cual se debe ingresar.
- Presionar «Iniciar sesión».
- Ingresar una nueva clave y guardarla.
- Hacer clic sobre «Crear reclamo».
- Completar todos los campos y presionar «Guardar». El número de CUIT de la empresa debería estar impreso en el ticket o en la factura o tendría que ser exhibido en el local. Si no se tiene el mismo, éste se puede buscar en Google buscando el nombre de la firma seguido de la palabra «CUIT».
- Elegir el día, horario y zona en la cual se desea asistir a la audiencia conciliatoria.
- El sistema enviará un nuevo e-mail confirmatorio con un link, en el cual es necesario ingresar.
- Una vez confirmada la fecha de la audiencia, el usuario recibirá un correo electrónico.
Es importante tener en cuenta que el sistema permite efectuar un seguimiento del reclamo por Internet mediante la solapa «Reclamos ingresados».
El nuevo Sistema de Resolución de Conflictos está destinado a la resolución rápida y gratuita de los reclamos que realizan los clientes a las empresas por artículos que han comprado o servicio que contrataron. La audiencia de conciliación es obligatoria para las compañías, quienes si no se presentan deben pagar multas, y no requiere la contratación de un abogado por parte de los compradores.
Requisitos para hacer una denuncia en Consumo Protegido
- Ser mayor de 18 años de edad.
- Ser consumidor final.
- Monto máximo del reclamo de 55 Salarios Múnimos, Vitales y Móviles (259.380 pesos).
- Ser titular del reclamo. No es posible efectuar una denuncia por un problema que le ha ocurrido a otro cliente.
- No tener el mismo reclamo ingresado y vigente en Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC).
- Que el reclamo no se haga contra un profesional universitario con matrícula habilitante.
- Que el reclamo no sea contra un concursado o fallido.
- Que no se denuncie a un ente del Estado municipal, provincial o nacional.
- Que la denuncia no esté relacionada con el transporte aéreo.
- Que no se trate de un reclamo colectivo.
