call center

El día lunes 13 de junio de 2011 los empleados de Call Center realizarán una marcha hacia el Ministerio de Trabajo reclamando estabilidad laboral, defendiendo unas 170 fuentes de trabajo de una de las empresas principales, Teleperformance. Los manifestantes realizarán un corte en la sede de la cartera laboral ubicada en Callao y Mitre de la Capital Federal, donde las autoridades y los delegados de la compañía participarán de una audiencia.

El negocio de los call center va en vía de crecimiento, en los últimos años crece la facturación y hay mas de 50 mil personas empleadas en los centros de llamadas, que sirve para afinar las comunicaciones entre la empresa y su actual o posible cliente El desarrollo de la industria tare dificultades en la administración de sus recursos humanos, ya que es muy difícil motivar a los empleados que tienen sueldos muy bajos y pocas perspectivas de crecimiento profesional.

La industria se completa con los centros de contacto propios de empresas de seguros, bancos, prepagas o proveedores de informática, entre otras. Según estudios de Convergencia  «se agotan los recursos humanos calificados, producto del gran crecimiento de este mercado; y preocupa la rotación de empleados, que supera el 20% anual, incluyendo el traspaso de personal jerárquico». Según  un relevamiento del área Humana Capital de Ernst&Young, un jefe de Telemarketing tiene una compensación total en efectivo  de $6.779 incluyendo  sueldo básico y bonus.